服務時限：

        開通時限：家庭用戶接入≤7個工作日，集團用戶接入≤１５個工作日；重要客戶租用電路的開通時限，以與該客戶簽訂的協議為準。

        維修響應時間：設立２４小時故障申告熱線，自接到報修電話起１分鐘內進入搶修流程。

        障礙修復時限：主干信道障礙修復時限為1小時、分支信道為2小時；設備物理故障，修復時限為１-４小時；光纜線路故障，修復時限為2-8小時；對重要客戶的故障處理，根據用戶的需要，與用戶協商簽訂處理故障應急方案及搶通時限的協議，并嚴格遵守。

        因檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡軟件升級等可預見的原因，影響客戶使用通信的，在72小時前通知客戶并取得客戶同意。

        技術支持：

        配合客戶使用通信業務，提供技術業務咨詢、技術講座和培訓服務。

        根據客戶需要，為客戶進行定身度制的通信服務、系統集成服務。

        服務規范：

        為每個集團客戶指定專人服務，集團客戶可與聯系人隨時隨地保持7×24小時不間斷聯系。

        集團客戶辦理各類業務，可采用支票、轉帳、托收等多種收費方式，也可實行先辦理業務，后付費的信用服務。

        協助集團客戶做好通信、業務使用情況分析，根據客戶需要，提供通信業務使用報告和通信設備運行情況報告。

       接待客戶使用規范的服務用語，不得使用服務忌語或訓斥，頂撞客戶。

         遵守職業道德，不得利用工作和職務之便向客戶索取各種實物、有價證券、錢款或提出其它不合理的要求，不吃請，不受禮。

        保護客戶的合法權益，不得刁難，要挾客戶，更不準擅自中斷客戶的通信。

        建立與用戶溝通的渠道，進行用戶滿意程度測評，聽取用戶的意見和建議，自覺改善服務工作。

        客戶投訴：客戶凡發現有未達到上述服務承諾或違反上述有關規定的，均可通過來電、來信、來訪等形式投訴，投訴后三日內處理，七日內答復客戶。

        投訴電話：84524533 81995256